La inteligencia artificial y la tecnología permiten la entrega de medicamentos en todo el país, respaldan a las comunidades y ayudan a los clientes a vivir mejor.
30 de enero de 2025: el día de hoy marca un hito importante, ya que Walmart continúa ayudando a los clientes a vivir y sentirse mejor. La compañía anuncia que la entrega en farmacias el mismo día ya está disponible para cientos de millones de clientes en 49 estados. El minorista es el primero en integrar productos de farmacia, productos generales y abarrotes en un solo pedido en línea. La entrega en farmacias el mismo día, una de las empresas tecnológicas más expansivas de Walmart, es un servicio de tienda a puerta impulsado por la tecnología que utiliza una combinación de plataformas tecnológicas altamente complejas en las tiendas y basadas en la nube, capacidades de inteligencia artificial y una nueva plataforma geoespacial.
Pharmacy Delivery, que se lanzó en seis estados en octubre, reúne lo que solo Walmart puede hacer a esta escala (una amplia presencia en todo el país junto con una profunda experiencia en entregas en farmacias y tiendas) para impulsar una experiencia minorista adaptable que brinda los medicamentos a los clientes exactamente de la manera que desean y necesitan. Pharmacy Delivery está dirigida por más de 15 000 farmacéuticos de todo el país que ayudan a ofrecer a los clientes un acceso más cómodo a la atención mediante la dispensación y entrega de recetas y la recarga de medicamentos, con algunas excepciones selectas1.
Entregas para clientes y miembros
Los clientes de Walmart Pharmacy nos dijeron que tienden a comprar otros artículos y necesidades en la tienda cuando obtienen sus recetas en las tiendas2. Este servicio ofrece una comodidad innovadora para los clientes de Walmart y los miembros de Walmart+ que pueden tener poco tiempo o desean comprar desde la comodidad de sus hogares.
«Tener ese servicio donde lo entregan en nuestra puerta... es fantástico», dice Melissa Y., una clienta de Walmart que vive en un vecindario rural de North Little Rock, Arkansas. Melissa es una madre ocupada que vive con su esposo, sus dos hijos adolescentes y su hermana.
«Creo que el servicio es muy importante para la gente de esta área porque es un área antigua», dice Melissa. «Hay mucha gente aquí, como mi hermana discapacitada, que no puede salir e ir a la tienda».
Atención práctica impulsada por tecnología de vanguardia
La entrega en farmacias el mismo día ejemplifica el espíritu tecnológico y dirigido por las personas de Walmart, su compromiso con la innovación y su capacidad de crear experiencias convenientes e hiperpersonalizadas que satisfagan las necesidades de los clientes, que cambian rápidamente.
Según un estudio reciente3, siete de cada ocho estadounidenses eligen su farmacia en función de lo conveniente que sea para ellos. En respuesta, cientos de empleados de docenas de equipos de tecnología colaboraron para conectar sin problemas los sistemas de farmacia con los sistemas de comercio electrónico, programación y entrega, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la HIPAA y protegiendo la privacidad de los clientes. Esta intrincada red está conectada a la plataforma de entrega basada en inteligencia artificial de Walmart, Spark. Además, la plataforma utiliza nueva tecnología geoespacial para definir las cuencas (áreas) de entrega con mayor precisión. Estas cuencas se personalizan para cada tienda utilizando información de los clientes y datos externos, un enfoque que supera con creces las métricas tradicionales, como el código postal o la distancia desde la tienda. Esta tecnología impulsó recientemente la expansión de la entrega regular a 12 millones más de hogares y ahora permite a Walmart extender esta nueva oferta a un número aún mayor de clientes.
De la farmacia a la puerta
Brindar acceso a productos y cuidados de calidad asequibles es fundamental para la misión de Walmart, y la red de farmacéuticos de las tiendas minoristas ayuda a las comunidades de todo el país a mantenerse al tanto de su salud, dispensando medicamentos y brindando asesoramiento, además de administrar vacunas y exámenes de salud. La mitad de los estadounidenses eligen su farmacia en función de la calidad de los servicios3.
«Ahora es una expectativa que pueda recibir sus alimentos; que le entreguen todo lo que necesita en su hogar», dice Bonnie Chandler, gerente de farmacia de Store 4460 en North Little Rock, Arkansas. «Su atención médica también debería ser similar a esa».
Chandler ha sido farmacéutico en Walmart durante más de 30 años y ha visto evolucionar la industria de una manera que prioriza el acceso a la atención y la mayor comodidad para los clientes. «La entrega en farmacias les ayudará a ahorrar tiempo», dice Chandler. «Simplemente le brinda una opción más para tener lo que necesita al alcance de la mano... sin tener que salir de casa».
Una vez que el farmacéutico surte la receta de un cliente, se le notifica a través de su cuenta de Walmart.com que su pedido está listo para ser entregado. En este momento, pueden seleccionar la entrega que mejor se adapte a sus necesidades: programada para el mismo día, a pedido o exprés. Los planes de seguro nuevos o existentes se aplicarán a la transacción tal como lo harían al recoger un medicamento recetado en una tienda. El conductor llevará el pedido de forma segura a la ubicación del cliente durante el horario que prefiera. Los medicamentos se entregan en empaques a prueba de manipulaciones y los clientes pueden rastrear sus pedidos en tiempo real.
La asequibilidad sigue siendo una prioridad para muchos, especialmente en las farmacias, donde tres de cada cuatro estadounidenses se preocupan por los costos y buscan formas de ahorrar dinero3. Los miembros de Walmart+ recibirán Pharmacy Delivery4 gratis como beneficio para miembros, mientras que a los clientes que aún no sean miembros de Walmart+ se les cobrará según sus preferencias de envío.
1 Las excepciones a los medicamentos incluyen las sustancias controladas, las que necesitan refrigeración y los artículos de la Parte B de Medicare.
2 Walmart CIS, Salud y bienestar A y U, año fiscal 25
3 Rx A y U para el año fiscal 25, información sobre los clientes y estrategia de Walmart Población general
4 Cuando la entrega esté disponible.
Acerca de Walmart
Walmart Inc. (NYSE: WMT) es un minorista omnicanal dirigido por personas e impulsado por la tecnología que ayuda a las personas a ahorrar dinero y vivir mejor, en cualquier momento y en cualquier lugar, en las tiendas, en línea y a través de sus dispositivos móviles. Cada semana, aproximadamente 255 millones de clientes y miembros visitan más de 10 500 tiendas y numerosos sitios web de comercio electrónico en 19 países. Con unos ingresos de 648 000 millones de dólares en el año fiscal 2024, Walmart emplea a aproximadamente 2,1 millones de asociados en todo el mundo. Walmart sigue siendo líder en sostenibilidad, filantropía corporativa y oportunidades de empleo. Puede encontrar información adicional sobre Walmart visitando corporate.walmart.com, en Facebook en facebook.com/walmart, en X (anteriormente conocido como Twitter) en twitter.com/walmart y en LinkedIn en linkedin.com/company/walmart.
Información proporcionada a TVL en nombre de Walmart por:
Ceisler Media and Issue Advocacy
