La contratación estratégica marca un paso fundamental en la transformación del equipo de experiencia de los miembros de la cooperativa de ahorro y crédito
HARRISBURG, Pensilvania — 16 de julio de 2025 — PSECU, la cooperativa de ahorro y crédito de Pensilvania que prioriza lo digital, ha nombrado a Eduardo Santos, Ph.D., vicepresidente de Estrategia e Perspectivas de Crecimiento Empresarial, lo que supone un paso importante en la transformación continua del equipo de Experiencia de los Socios (MX) de la cooperativa de ahorro y crédito.
En su nuevo cargo, Santos supervisará la estrategia, el análisis de marketing, el análisis de la experiencia, la inteligencia de mercado y la estrategia de depósitos. Su equipo ayudará a la organización a comprender mejor las preferencias de los miembros y a alinear los esfuerzos de crecimiento con lo que genera valor, basando la estrategia de PSECU en los datos para ofrecer productos más relevantes y brindar la mejor experiencia posible a los miembros.
Santos aporta más de 20 años de experiencia en la creación y escalamiento de equipos de datos que aportan claridad a las decisiones complejas. Más recientemente, se desempeñó como director de datos e inteligencia artificial en Loop Returns, donde creó y dirigió la organización de datos de la empresa. Durante su mandato, amplió la adopción de la analítica de autoservicio, reduciendo la presentación de informes ad hoc en un 75%, y desarrolló un producto de detección de fraudes basado en inteligencia artificial que redujo las pérdidas de los comerciantes.
«Una de nuestras mayores fortalezas en PSECU es nuestra voluntad de mantener la curiosidad y seguir evolucionando», dijo Erin Hennessy, directora de experiencia de los miembros. «El liderazgo de Eduardo en cuanto a conocimiento y crecimiento nos ayudará a hacer las preguntas correctas, encontrar mejores respuestas y descubrir nuevas formas de servir a nuestros miembros de manera más significativa».
Antes de trabajar en Loop Returns, Santos se desempeñó como director de datos y análisis en Brightwheel y Simple Finance. También ocupó el cargo de vicepresidente de análisis empresarial en United FCU, donde creó y dirigió la función de análisis y ciencia de datos, modernizando la infraestructura de datos e impulsando la toma de decisiones basada en los datos en toda la organización. Su trabajo se tradujo en mejoras cuantificables, como una reducción del 35% en el tiempo de resolución de problemas y un aumento del 15% en el índice Net Promoter Score gracias a la mejora de los sistemas de comentarios de los clientes.
Santos tiene un doctorado en Ciencias de la Computación de la Universidad de Tecnología de Compiègne en Francia, especializado en imágenes digitales y aprendizaje automático aplicado a documentos
La contratación de Santos refleja el compromiso continuo del PSECU de fortalecer a sus miembros
Equipo de experiencia. Desde el año pasado, el equipo ha ampliado su alcance para integrar más profundamente el análisis de datos en el desarrollo de productos y la prestación de servicios, creando un enfoque más coherente e impactante para comprender y atender las necesidades de los miembros.
Obtenga más información sobre cómo PSECU ofrece experiencias personalizadas a los miembros.
El contenido que se proporciona en esta publicación es solo para fines informativos. Nada de lo indicado debe interpretarse como asesoramiento financiero o legal. Algunos productos no son ofrecidos por PSECU. PSECU no respalda a ningún tercero, incluidas, entre otras, las personas, empresas, organizaciones, productos, blogs o sitios web a los que se hace referencia. PSECU no garantiza ningún asesoramiento proporcionado por terceros. PSECU no garantiza la precisión o integridad de la información proporcionada por terceros. PSECU recomienda que busque el asesoramiento de un profesional calificado en finanzas, impuestos, legales o de otro tipo si tiene alguna pregunta.
De: PSECU
