St. Luke's corre con los perros gordos. Y en lo que respecta a la seguridad de los pacientes y la excelencia en la atención médica, la Red de Salud de la Universidad de St. Luke's no solo se mantiene al día, sino que lidera el grupo.
La Agencia Federal para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica ha reconocido a St. Luke's, junto con los pesos pesados nacionales Houston Methodist y Mayo Clinic, como los tres sistemas de salud de alto rendimiento del país en cuanto a seguridad y calidad, lo que reafirma aún más el estatus de St. Luke's como uno de los principales líderes entre los proveedores de atención médica más grandes y conocidos del país.
La selección de St. Luke, al igual que la de Houston Methodist y Mayo Clinic, se basó en las medidas de seguridad de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) disponibles al público y en los datos de las encuestas sobre la evaluación de los proveedores y sistemas de atención médica por parte de los consumidores de los hospitales. Los tres sistemas de salud de alto rendimiento se identificaron a partir de una revisión de 4791 hospitales estadounidenses y 135 sistemas de salud con al menos seis hospitales.
Se descubrió que St. Luke's es uno de los tres sistemas de atención médica del país, con más de un hospital que demostró un desempeño en materia de seguridad y experiencia del paciente superior en más de un 75 por ciento al promedio nacional.
«La conclusión es sencilla: si quieres recibir la atención más segura cuando vayas al hospital, ven a St. Luke's», dijo Donna Sabol, directora de calidad de St. Luke's.
La Agencia para la Investigación y la Calidad de la Atención Médica (AHRQ) se creó cuando el Congreso aprobó y el presidente Clinton firmó la Ley de Investigación y Calidad de la Atención Médica de 1999. Para entender mejor qué es lo que diferencia a St. Luke's, la Clínica Mayo y la Iglesia Metodista de Houston de otros sistemas de salud, la AHRQ y sus contratistas (Ripple Effect y los Institutos Americanos de Investigación) realizaron visitas in situ para revisar las mejores prácticas en dos hospitales de cada sistema, observando una combinación de pacientes clínicamente complejos de áreas urbanas, suburbanas y rurales.
Los conocimientos obtenidos en estas visitas sirvieron de base para el informe Las mejores prácticas para fortalecer la cultura, el liderazgo y la gobernanza de la seguridad, cuyos hallazgos se compartieron públicamente por primera vez el lunes 22 de septiembre durante un seminario web. El objetivo es dar forma a un «paquete de cambios» nacional basado en las mejores prácticas en materia de cultura de seguridad, liderazgo y gobernanza que otros sistemas de salud puedan seguir.
El campus de St. Luke's Bethlehem y el campus de St. Luke's Miners recibieron visitas in situ. En la sesión informativa que siguió, los revisores destacaron el compromiso inquebrantable de St. Luke con la atención centrada en el paciente, desde los jefes de departamento hasta el personal de mantenimiento. Entre los principales puntos fuertes se mencionaron la cultura de «alzar la voz» y la mentalidad de «nosotros arreglamos las cosas», que empoderan a los empleados de todos los niveles para que expresen sus preocupaciones e impulsen mejoras.
Los evaluadores también elogiaron la línea de liderazgo impulsada por un propósito de St. Luke, y señalaron cómo la organización está cultivando a la próxima generación de líderes para aprovechar el éxito actual. La contratación basada en habilidades sociales, como la empatía, la comunicación y los buenos modales, se destacó como un ingrediente clave en la receta de excelencia de St. Luke.
La selección de St. Luke's por parte de la AHRQ como uno de sus tres sistemas ejemplares de alto rendimiento en todo el país se basa en el historial de la red como uno de los sistemas de salud más seguros del país. Los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) otorgaron cinco estrellas a 10 hospitales de St. Luke's, la calificación más alta posible. Los 11 hospitales que cumplían los requisitos también obtuvieron la calificación A de la calificación de seguridad hospitalaria de Leapfrog, la única que se centra exclusivamente en la prevención de errores, lesiones e infecciones.
«St. Luke's logra resultados de calidad y seguridad superiores gracias al compromiso con la excelencia de nuestro excelente personal médico y empleados», dijo Sabol. «Con excelentes calificaciones y cinco estrellas: St. Luke's es uno de los pocos sistemas de salud importantes del país que ha recibido altas calificaciones generales tanto de CMS como de Leapfrog».
Además, este año, St. Luke's fue nuevamente incluido en la lista de los 100 mejores hospitales PINC AI de 2025 de Premier publicada por la revista Fortune. Fue la undécima vez consecutiva y la decimotercera vez en total que los hospitales de St. Luke's han sido reconocidos entre los 100 mejores hospitales de los Estados Unidos. St. Luke's es la única red de salud de la región metropolitana de Lehigh Valley que ha obtenido esta distinción.
«Estas medidas objetivas reflejan el hecho de que la seguridad forma parte de la cultura de San Lucas», dijo Sabol.
Acerca de St. Luke's
Fundada en 1872, la Red de Salud de la Universidad de St. Luke (SLUHN) es una red regional sin fines de lucro totalmente integrada con ingresos netos anuales de más de 4 mil millones de dólares. Con más de 23 000 empleados en 16 campus hospitalarios y más de 350 centros ambulatorios, es el mayor empleador de Lehigh Valley.
El área de servicio de la Red incluye 11 condados en dos estados: los condados de Lehigh, Northampton, Berks, Bucks, Carbon, Montgomery, Monroe, Schuylkill y Luzerne en Pensilvania y los condados de Warren y Hunterdon en Nueva Jersey. Los hospitales de St. Luke's administran la red más grande de centros de traumatología de Pensilvania, y el campus de Bethlehem alberga el St. Luke's Children's Hospital.
Dedicado a promover la educación médica, St. Luke's es el hospital universitario más importante del centro-este de Pensilvania. En asociación con la Universidad de Temple, la Red estableció la primera y única escuela de medicina de 4 años en Lehigh Valley. También administra la Escuela de Enfermería más antigua del país, establecida en 1884, y más de 50 programas de educación médica de posgrado totalmente acreditados con más de 500 residentes y becarios.
St. Luke's ha sido nombrado uno de los mejores hospitales de Leapfrog Group y Healthgrades y uno de los mejores hospitales del mundo por Newsweek. Es el único sistema de atención médica con sede en Lehigh Valley que ha obtenido la calificación de cinco estrellas de Medicare (la más alta) por su calidad, eficiencia y satisfacción de los pacientes. En 2025, la red obtuvo excelentes calificaciones de Leapfrog en todos sus 11 hospitales de cuidados intensivos. Premier la ha nombrado 100 de los mejores hospitales durante 11 años consecutivos, incluso en 2021, cuando su principal hospital universitario fue identificado como EL HOSPITAL UNIVERSITARIO #1 DEL PAÍS. Al utilizar el sistema de historia clínica electrónica (EMR) de Epic para los servicios de pacientes hospitalizados y ambulatorios, la cadena ha recibido durante varios años el premio Most Wired, que reconoce la amplitud de las aplicaciones de tecnología de la información de SLUHN, como la telesalud, la programación en línea y la información de precios en línea.
Información proporcionada a TVL por:
Sam Kennedy
