Desde miembro de la tripulación hasta líder de la comunidad, Bob Malick, apodado cariñosamente «Burger King Bob», ha construido su carrera en torno a la paciencia, el respeto y la dedicación. Sus huéspedes lo conocen como un rostro conocido que los hace sentir como en familia, y su equipo sabe que es el tipo de líder que se presenta a su lado, tanto a contrarreloj como fuera de él.

Bob comenzó su carrera en Burger King hace unos 40 años, con tan solo 15 años, como miembro del equipo que trabajaba en la parrilla. Fue ascendido rápidamente a gerente de turno, subgerente y luego gerente general cuando tenía 22 años, ya que se destacaba en todo lo que hacía, en cada paso del camino. Bob lidera con confianza, lo que ha repercutido en su equipo y se ha traducido en una experiencia excepcional en Burger King para los huéspedes.

El liderazgo de Bob también ha impulsado un éxito empresarial notable. Durante los últimos tres años, su restaurante ha registrado un crecimiento constante de dos dígitos, con un aumento de las ventas de más del 40 por ciento desde 2022. Bob y su equipo siguen superándose a sí mismos año tras año, y las ventas en la misma tienda y el tráfico han aumentado entre un 15 y un 13 por ciento en los últimos 12 meses. Estos resultados se deben no solo a la solidez de sus operaciones, sino también a la cultura que ha creado, una cultura basada en los valores de C.A.R.E.: cuidar, apreciar, respetar y proteger a todos. Al tomarse el tiempo para conectarse con los miembros de su equipo y sus compañeros directivos, además de enseñarles a tener paciencia, fomentar el trabajo en equipo y liderar con respeto, Bob ha creado un entorno en el que los empleados prosperan y los huéspedes siguen regresando.

Lo que realmente distingue a Bob es su profundo compromiso con su comunidad. Más allá de su restaurante, Bob es reconocido en toda su comunidad como un líder y un vecino de confianza. Nunca tiene miedo de hacer cambios según sea necesario para poner a su comunidad en primer lugar, por ejemplo, ampliando el horario del restaurante y más para atender a los huéspedes allí donde se encuentran. Además, colabora activamente con los residentes locales y anima a su equipo a hacer lo mismo, para garantizar que Burger King siga siendo un lugar en el que todos se sientan valorados.

Bob cree sinceramente que tratar a las personas con respeto y «por favor y gracias» es la receta del éxito. Cada día marca la pauta a la hora de crear clientes leales (aquellos que vienen a tomar un café por la mañana todos los días y luego regresan a almorzar) y miembros de un equipo con la cultura y la comunidad que ha creado gracias a su extraordinario liderazgo.

Información proporcionada a TVL por:

Jamie Santarella